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Chargé de Mission Qualité – Niveau Perfectionnement – Formation tutorée

DuréeDurée

35 heures - Formation hybride (+14 h en options : Word et Excel)

ObjectifsObjectifs

Objectifs généraux

  • Déployer une culture de la qualité et faciliter l’implication du personnel avec une communication adaptée et mobilisatrice
  • Augmenter l’efficacité du référent qualité / chargé de mission qualité et optimiser le temps dédié à sa mission

Objectifs pédagogiques

  • Savoir construire un plan de communication
  • Adopter la bonne posture de communiquant en tant que chargé de mission qualité
  • Savoir animer la démarche qualité au quotidien en utilisant des techniques/outils d’animation et de communication adaptées
  • Être en mesure d’identifier les ressources informatiques à disposition du référent qualité / chargé de mission qualité et utiliser les fonctionnalités des logiciels bureautiques pour gagner en efficacité

ProgrammeProgramme

Module 1 : Déployer une communication mobilisatrice sur la démarche qualité (Auto-formation : 3H00 / Présentiel : 7H00 / Travail intersession : 2H00)

  • Les principes de communication
    • Communication verbale et non verbale
    • Le schéma de la communication
  • Les principes de communication qui contribuent au succès d’une démarche qualité et à sa pérennité
    • Les différents acteurs à informer : usagers, personnel, familles, encadrants, instances…
    • Les différents niveaux d’information attendus par les acteurs
    • Quel type de communication pour la démarche qualité (descendante, ascendante et horizontale) ?
  • Le plan de communication
    • Méthodologie
  • Communiquer sur l’amélioration continue de la qualité
    • Les outils de communication utilisés par le CMQ : newsletter, journal de la qualité, compte rendu de comité de pilotage, site internet, note de lancement d’un audit, fiche navette…
    • Les familles de communication
    • Les messages à communiquer et à mettre en avant : engagements, résultats, progressions…
  • Le rôle d’animation du référent qualité
    • La conduite de réunions (réunions d’information, groupes de travail évaluation interne, projet d’établissement ou groupes projets)
    • La prise de parole avec un public
    • Les outils pratiques : cartes mentales, brainstorming animation visuelle de performance (AVP)

Mises en pratique :

  • Présentiel : animation d’un sujet en comité de pilotage qualité, animation d’une réunion sous format de jeu de rôle…
  • Distanciel : (travail intersession) : construction et livraison d’un plan de communication, construction d’une carte mental : projet d’application V1
  • Analyse des travaux par le formateur, analyse reprise en présentiel (module 2 – matin)

Module 2 : Utiliser les outils informatiques pour communiquer et piloter la démarche qualité (Auto-formation : 7H00 / Présentiel : 7H00 / Travail intersession : 2H00)

  • Usages, intérêts et limites des différentes solutions informatiques dans la démarche qualité
    • Les logiciels de traitement de texte (Word)
    • Les tableurs (Excel)
    • Les outils de présentation (PowerPoint, Publisher, Prezi)
  • Les fonctionnalités efficaces des logiciels bureautiques pour valoriser et piloter les démarches engagées

Mise en pratique – Exemple sous forme d’entrainement à distance : 

  • Dynamiser son plan d’amélioration continue de la qualité sous Excel pour gérer les actions par pilotes, par échéance…
  • Utiliser rapidement le logigramme sous Word pour formaliser les protocoles & procédures ou schématiser des objectifs et actions d’amélioration…
  • Gérer un tableau de bord et des indicateurs pluriannuels en comparant les années
  • Élaborer une liste des documents qualités dynamiques et faciliter leur diffusion interne, automatiser le traitement des données et les calculs dans le cadre d’un audit pratique

Module 2 – suite

  • Les outils visuels pour valoriser vos documents internes (rapports, projet d’établissement, document de communication…)
    • Utiliser les pictogrammes, illustrations, photos, images
    • Utiliser les éléments graphiques
    • Les sites internet de ressources graphiques gratuites
    • Les sites internet pour cartographier des idées, des champs sémantiques
    • Les sites internet pour rechercher des modèles de document déjà mis en page

Mises en pratique :

  • En présentiel : 
    • Matin : transformation du plan de communication en outil de communication dans un support de présentation interactif (message construit en interaction 1 et analyse des travaux par le formateur)
    • Après-midi : présentation en groupe (session d’entrainement : contact avec le public, prise de parole, contenu de l’information) – Projet d’application V2
  • En distanciel (travail en intersession) :
    • Le participant travail en n°2 sur son projet d’application à la lumière du bilan personnalisé – projet d’application V3

Module 3 : Journée retour d’expérience (Présentiel : 07H00)

Mise en pratique en présentiel :

  • Présentation de son projet d’application (V3) au groupe avec prise de parole en public (session d’évaluation)
  • Évaluation des acquis des compétences selon une grille de critères
    (volet 1 : communication de l’information ; volet 2 :Utilisation des outils de l’information)
    Avec une sortie bilan complété du formateur pour finaliser la présentation orale et écrite
  • Finalisation de son projet d’application à la lumière du bilan complété (projet d’application V4)

Options Word et Excel (Présentiel : 07H00)

Public concernéPublic concerné

Référent / Chargé de Mission Qualité expérimenté, en établissement médico-social - Professionnels Référents Qualité ayant suivi la formation initiale MQS ou similaire - Pré-requis : disposer de connaissances de base Office et Internet

Profil formateurProfil formateur

Consultants-formateurs spécialisés dans la mise en place de démarche qualité en ESSMS et en communication

ContactContact

formation@mqs-formation.com

02 99 05 96 42