MQS a le plaisir de vous présenter son nouveau catalogue de formations 2025, conçu pour accompagner les établissements de santé dans leurs plans de formation, de développement des compétences et d’amélioration de la performance. MQS Formation, spécialiste dans le développement des compétences au sein des ESSMS, propose plus de 56 thèmes de formation. Notre objectif : vous offrir des outils concrets pour améliorer l’efficacité et la qualité des pratiques professionnelles au sein de votre établissement.
Besoin d’une formation personnalisée ? Nous concevons aussi des formations sur-mesure adaptées à vos besoins spécifiques : Contactez-nous pour plus d’informations. Pour toute question, demande spécifique ou devis, vous pouvez aussi nous joindre au 02 99 05 04 43 À très bientôt, L’équipe MQS
MQS Formation salue la reconnaissance de l’innovation et de l’excellence en formation professionnelle !
MQS Formation est fier d’annoncer que le GCSMS COMETE BRETAGNE a été récompensé par le prestigieux Prix « Coup de cœur » Innovation RH décerné par la Fédération Hospitalière de France (FHF). Ce prix met à l’honneur un dispositif de formation innovant, conçu autour de 15 modules de compétences organisés sur trois niveaux, visant à renforcer les compétences des professionnels du soin.
Grâce à une collaboration étroite entre les équipes MQS/PAPILIO et celles du GCSMS COMETE BRETAGNE, cette initiative a permis entre autres de valoriser les métiers du soin à la personne via des formations adaptées et personnalisées.
Le programme, baptisé COMETE ACADEMY, se distingue par son approche ludique et accessible, permettant à chaque participant de monter en compétences de manière progressive et adaptée à ses besoins spécifiques.
Face à ce succès, nous envisageons d’étendre ce modèle de formation à d’autres secteurs d’activité.
Nous nous félicitons de ce travail collectif et de la qualité de notre partenariat MQS/PAPILIO – GCSMS COMETE BRETAGNE.
Après un long parcours de 18 mois, jalonné de travaux en équipe et de premières évaluations, MQS obtient son accréditation par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation) et son habilitation HAS sur son activité d’évaluation des ESSMS relevant de tous les secteurs d’intervention.
Cette accréditation est le fruit d’une collaboration intense et précieuse avec l’ensemble de nos référents SMS et de nos évaluateurs. Merci et bravo à toute l’équipe !
MQS souhaite organiser des rencontres “Café – Débat” pour échanger sur la nouvelle réforme HAS. L’objectif est de se réunir pour discuter et partager nos points de vue et nos solutions sur le nouveau dispositif d’évaluation HAS 2022 et sa déclinaison opérationnelle.
Un événement : 📍Près de chez vous ⏱️D’une durée de 2h30 🗓️Sur la période d’octobre – novembre 2022
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Depuis plus de 2 ans, les équipes MQS ont développé un savoir-faire en matière de conception, production et gestion de projet « Digital Learning ». La « Fabrique PAPILIO » est née de ce savoir-faire et vous propose désormais une palette de modalités pédagogiques et numériques innovantes.
Cliquez et découvrez nos compétences appliquées au travers de cette présentation !
Les Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS) jouent en France un rôle crucial en fournissant des services de soin, d’assistance et d’accompagnement aux personnes en situation de vulnérabilité. S’assurer de la qualité de ces services est essentiel pour garantir le bien-être des bénéficiaires. À ce titre, le référent qualité est un acteur clé de cette mission. Dans cet article, nous allons explorer comment devenir Référent Qualité en ESSMS : les compétences nécessaires, les formations requises et les opportunités de carrière dans ce domaine.
Un Référent Qualité en ESSMS, c’est quoi ?
Un référent qualité en ESSMS est le professionnel chargé de veiller à la mise en œuvre et au suivi des démarches qualité au sein des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Son rôle est de s’assurer que les prestations offertes répondent aux normes de qualité établies, qu’elles soient conformes aux attentes des bénéficiaires et qu’elles s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration continue.
Missions principales
Les missions que l’on peut trouver dans la fiche de poste d’un référent qualité en ESSMS incluent :
L’élaboration et mise en œuvre de la politique qualité : Développer une politique qualité adaptée aux besoins de l’établissement et aux exigences réglementaires.
L’évaluation interne et externe : Conduire des audits internes et préparer les évaluations externes par des organismes agréés.
La formation et la sensibilisation du personnel : Former et sensibiliser le personnel aux enjeux de la qualité.
La gestion des risques : Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques liés à la qualité des services.
Le suivi des indicateurs de performance : Mettre en place et suivre des indicateurs pour mesurer la qualité des prestations.
La relation avec les résidents et leurs proches : Veiller à la satisfaction des usagers et gestion les réclamations.
Compétences nécessaires
Devenir référent qualité en ESSMS requiert un ensemble de compétences techniques, relationnelles et organisationnelles. Voici les compétences clés :
Compétences techniques
Connaissance des normes et réglementations : Maîtriser les normes ISO, les recommandations de bonnes pratiques de l’HAS (Haute Autorité de Santé), et les réglementations spécifiques aux ESSMS.
Maîtrise des outils de gestion de la qualité : Connaître les outils et méthodes comme le PDCA (Plan-Do-Check-Act), les audits qualité, les évaluations internes et externes.
Capacité d’analyse et de synthèse : Savoir analyser les processus et les résultats, et en tirer des conclusions pour améliorer la qualité.
Compétences relationnelles
Leadership et management : Savoir fédérer et motiver les équipes autour de la démarche qualité.
Communication : Avoir de bonnes capacités de communication pour expliquer et convaincre les différents acteurs de l’importance des actions qualité.
Écoute et empathie : Être à l’écoute des usagers et du personnel pour comprendre leurs besoins et attentes.
Compétences organisationnelles
Gestion de projet : Savoir planifier, coordonner et suivre des projets qualité.
Rigueur et organisation : Être méthodique et rigoureux dans la mise en œuvre et le suivi des actions qualité.
Adaptabilité : Savoir s’adapter aux évolutions réglementaires et aux spécificités des différents types d’établissements.
Les formations pour devenir référent qualité en ESSMS
Il n’existe pas de parcours unique pour devenir référent qualité en ESSMS. En effet, plusieurs formations peuvent mener à ce métier, allant des diplômes universitaires aux formations professionnelles continues.
Diplômes universitaires
Licence professionnelle Gestion des établissements sanitaires et sociaux : Cette formation permet d’acquérir des compétences en gestion et en organisation des ESSMS, avec un accent sur la qualité des services.
Master en Management des organisations sociales et médico-sociales : Ce diplôme de niveau Bac+5 offre une spécialisation en management et en qualité des services sociaux et médico-sociaux.
Master en Santé Publique avec spécialisation en Qualité et Gestion des Risques : Cette formation prépare aux métiers de la qualité dans le secteur de la santé et du médico-social.
Formations continues et spécialisées
Pour les professionnels déjà en poste, il existe des formations continues permettant de se perfectionner ou de se reconvertir vers le métier de référent qualité. En effet, les organismes de formation proposent des modules spécialisés en qualité, gestion des risques, et management des établissements sociaux et médico-sociaux.
Les 5 étapes pour devenir référent qualité en ESSMS
1. Se former
La première étape consiste à acquérir les compétences nécessaires par le biais de formations initiales ou continues. Choisir un diplôme adapté ou une certification reconnue est essentiel pour se préparer au métier de référent qualité.
2. Acquérir de l’expérience
L’expérience professionnelle est un atout majeur. Travailler dans un ESSMS, même à un poste différent, permet de comprendre le fonctionnement de ces établissements et d’acquérir une première expérience pratique.
3. Se spécialiser
Se spécialiser dans la qualité en suivant des formations continues. Participer à des séminaires et des colloques sur la qualité dans les ESSMS permet également de rester informé des dernières évolutions et bonnes pratiques.
4. Développer un réseau professionnel
Se construire un réseau de contacts dans le secteur est important pour échanger des informations, des expériences et des opportunités professionnelles. Participer à des associations professionnelles et à des groupes de travail sur la qualité peut également être très bénéfique.
5. Postuler à des postes de référent qualité
Une fois les compétences et l’expérience acquises, postuler à des postes de référent qualité dans des ESSMS. Préparer un CV et une lettre de motivation mettant en avant les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles, ainsi que les formations et expériences pertinentes.
Les opportunités de carrière
Le métier de référent qualité en ESSMS offre de nombreuses opportunités de carrière. Les ESSMS recherchent des professionnels compétents pour garantir la qualité de leurs services, et les possibilités d’évolution sont nombreuses.
Évolution de carrière
Responsable qualité : Avec de l’expérience, un référent qualité peut évoluer vers un poste de responsable qualité, supervisant l’ensemble des démarches qualité au sein de l’établissement.
Directeur d’établissement : Les compétences en management et en qualité peuvent également permettre d’accéder à des postes de direction d’ESSMS.
Consultant en qualité : Après plusieurs années d’expérience, certains professionnels choisissent de devenir consultants. Ils accompagnent différents établissements dans leur démarche qualité et évaluations.
Secteurs d’activité
Le Référent Qualité peut exercer dans différents types d’ESSMS, comme par exemple :
Établissements pour personnes âgées : EHPAD, maisons de retraite, résidences services.
Établissements pour personnes en situation de handicap : Foyers d’accueil médicalisés, établissements et services d’aide par le travail (ESAT).
Établissements pour enfants et adolescents : Instituts thérapeutiques, éducatifs et pédagogiques (ITEP), maisons d’enfants à caractère social (MECS).
Services à domicile : SAD (Services Autonomie à Domicile), Services de soins infirmiers à domicile (SSIAD), services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD).
Les défis du métier de référent Qualité en ESSMS
Être responsable des missions qualité peut comporter de nombreux défis. Voici quelques-uns des principaux défis auxquels ont peut être confrontés :
La gestion du changement
Implémenter des démarches qualité implique souvent des changements dans les pratiques et les habitudes des équipes. Il est crucial de savoir accompagner et convaincre les professionnels de l’importance de ces changements pour améliorer la qualité des services.
Les conformités réglementaires
Les normes et réglementations évoluent régulièrement. Le référent qualité doit se tenir informé des nouvelles exigences et veiller à leur application au sein de l’établissement.
L’équilibre entre qualité et contraintes budgétaires
Améliorer la qualité des services nécessite parfois des investissements importants. Trouver un équilibre entre la qualité et les contraintes budgétaires est un défi constant.
La satisfaction des usagers
La satisfaction des usagers est au cœur des préoccupations du référent qualité. Il est essentiel de savoir recueillir et analyser leurs retours pour améliorer les services en continu.
Conclusion
Devenir Référent Qualité en ESSMS est une opportunité enrichissante et valorisante, offrant de nombreuses opportunités pour ceux qui souhaitent contribuer à l’amélioration des services sanitaires, sociaux et médico-sociaux. En suivant une formation adéquate, en acquérant de l’expérience et en développant les compétences nécessaires, il est possible de réussir dans ce métier et d’avoir un impact positif sur la qualité de vie des usagers. Les défis sont nombreux, mais les récompenses le sont tout autant, faisant de cette profession un choix de carrière passionnant et gratifiant.
MQS Formation accompagne depuis plus de 20 ans tous les ESSMS dans la montée en compétence de leurs référents qualité.
Comme vous l’aurez compris dans cet article, et pour que le référent qualité puisse réussir sa mission, il est essentiel qu’il suive une formation de qualité afin de maitriser les outilset les méthodes nécessaire. MQS propose une formation complète et à distance pour apporter toutes les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles dont le Référent Qualité aura besoin lors de sa mission.
Formation MQS Être Chargé de Mission Qualité en ESSMS
Fort de son expérience dans la construction et l’animation de formations en « blended learning » (mixité présentiel/distanciel) voire en 100% distanciel, MQS propose désormais un nouveau programme de formation pouvant s’adresser à des formateurs provenant de tous horizons.
Au programme, la construction de déroulés pédagogiques innovants, intégrant des modules de sensibilisation et d’auto-formation, l’utilisation d’outils interactifs et la maîtrise de la visioconférence…
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