Programme du module :

• Les principes de communication
  • Communication verbale et non verbale
  • Le schéma de la communication
• Les principes de communication qui contribuent au succès d’une démarche qualité et à sa pérennité
  • Les différents acteurs à informer : usagers, personnel, familles, encadrants, instances…
  • Les différents niveaux d’information attendus par les acteurs
  • Quel type de communication pour la démarche qualité (descendante, ascendante et horizontale) ?
• Le plan de communication
  • Méthodologie
• Communiquer sur l’amélioration continue de la qualité
  • Les outils de communication utilisés par le CMQ : newsletter, journal de la qualité, compte rendu de comité de pilotage, site internet, note de lancement d’un audit, fiche navette…
  • Les familles de communication
  • Les messages à communiquer et à mettre en avant : engagements, résultats, progressions…
• Le rôle d’animation du référent qualité
  • La conduite de réunions (réunions d’information, groupes de travail évaluation interne, projet d’établissement ou groupes projets)
  • La prise de parole avec un public
  • Les outils pratiques : cartes mentales, brainstorming animation visuelle de performance (AVP)

Compétences visées :

• Appréhender le circuit de la communication et ses freins
• Savoir identifier les spécificités de la communication interne
• Connaître les étapes d’élaboration d’un plan de communication
• Maîtriser les techniques d’animation de réunion

Durée estimative :

• 3H00

Pré-requis :

• Pas de pré-requis

Public concerné :

• Référent / Chargé de Mission Qualité expérimenté, en établissement médico-social avec des connaissances de base sur les outils bureautiques

Prix par stagiaire :

• 324 €TTC

Ce module comprend :

• Un quiz évaluatif des compétences avec remise d’une attestation de compétences en fin de formation
• Une fiche repère et des documents pratiques
• Un questionnaire de satisfaction
• Une attestation de réalisation du module (utile notamment pour la prise en charge OPCO)
• Une assistance technique en cas de besoin : qualite@mqs-formation.com

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