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Auto-formation : Déployer une communication mobilisatrice sur la démarche qualité…

Programme du module :

  • Les principes de communication
    • Communication verbale et non verbale
    • Le schéma de la communication
  • Les principes de communication qui contribuent au succès d’une démarche qualité et à sa pérennité
    • Les différents acteurs à informer : usagers, personnel, familles, encadrants, instances…
    • Les différents niveaux d’information attendus par les acteurs
    • Quel type de communication pour la démarche qualité (descendante, ascendante et horizontale) ?
  • Le plan de communication
    • Méthodologie
  • Communiquer sur l’amélioration continue de la qualité
    • Les outils de communication utilisés par le CMQ : newsletter, journal de la qualité, compte rendu de comité de pilotage, site internet, note de lancement d’un audit, fiche navette…
    • Les familles de communication
    • Les messages à communiquer et à mettre en avant : engagements, résultats, progressions…
  • Le rôle d’animation du référent qualité
    • La conduite de réunions (réunions d’information, groupes de travail évaluation interne, projet d’établissement ou groupes projets)
    • La prise de parole avec un public
    • Les outils pratiques : cartes mentales, brainstorming animation visuelle de performance (AVP)

Compétences visées :

  • Appréhender le circuit de la communication et ses freins
  • Savoir identifier les spécificités de la communication interne
  • Connaître les étapes d’élaboration d’un plan de communication
  • Maîtriser les techniques d’animation de réunion

Durée estimative :

  • 3H00

Pré-requis :

  • Pas de pré-requis

Public concerné :

  • Référent / Chargé de Mission Qualité expérimenté, en établissement médico-social avec des connaissances de base sur les outils bureautiques

Prix par stagiaire :

  • 324 €TTC

Ce module comprend :

  • Un quiz évaluatif des compétences avec remise d’une attestation de compétences en fin de formation
  • Une fiche repère et des documents pratiques
  • Un questionnaire de satisfaction
  • Une attestation de réalisation du module (utile notamment pour la prise en charge OPCO)
  • Une assistance technique en cas de besoin : qualite@mqs-formation.com

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