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Optimiser la communication avec les familles en EHPAD – Pour les services administratifs (New)

DuréeDurée

2 journées

ObjectifsObjectifs

  • Développer les connaissances théoriques en matière de communication
  • Mesurer les attentes en présence et les enjeux d’une communication verbale et non verbale adaptée à la population concernée
  • Comprendre l’impact de l’entrée et de la vie du parent en EHPAD sur ses proches
  • Être capable d’adopter les attitudes, comportements, mots et techniques adaptées dans les différentes situations d’accompagnement de la famille
  • Être en mesure de recevoir et analyser les messages transmis par l’entourage du résident
  • Améliorer la gestion des émotions et du stress en situation difficile
  • Évaluer les pratiques et réfléchir aux aptitudes à développer
  • Participer à l’élaboration d’outils issus de la réflexion menée en vue de partager les acquis avec l’ensemble des professionnels de la structure

ProgrammeProgramme

La communication en EHPAD

  • Concepts, définitions et contexte réglementaire associés
  • Les enjeux d’une communication réussie avec le résident et ses proches
  • Les acteurs et attentes en présence : résidents, proches, professionnels et institution
  • Impacts de l’entrée et de la vie en EHPAD du parent pour sa famille
  • Ressources et difficultés en matière de communication avec la personne âgée et son entourage en EHPAD

Communication et positionnement professionnel : instaurer un climat de confiance pour un accompagnement bientraitant et bienveillant

  • La communication verbale et non-verbale avec la personne âgée et ses proches
    • Définitions et schémas
    • Langage des mots, langage du corps
    • Les différents canaux et supports de communication
    • Écouter ce qui est dit, entendre ce qui n’est pas dit
    • Validation, reformulation, écoute active et relation d’aide
    • Proxémie et espace interpersonnel
    • La première impression : l’entrée en relation
  • Les émotions dans la relation interpersonnelle
    • Définitions et composantes des émotions
    • Vivre, gérer, exprimer ses émotions dans un cadre professionnel
    • Recevoir les émotions de l’autre
    • La notion de “charge émotionnelle”
  • Le positionnement professionnel dans la relation aux usagers
    • Réflexion sur le sens du mot “distance”
    • La notion d’empathie
    • La place du professionnel dans la vie du résident et de ses proches

Mise en pratique avec des exemples spécifiques au personnel administratif : 

  • Accueil lors du décès du résident
  • Savoir rester calme
  • Comment gérer les situations agressives provenant des résidents ou des familles ?
  • Comment gérer les résidents désorientés et désirant quitter l’établissement ?
  • Comment gérer les critiques des proches vis-à-vis du personnel ?
  • Comment gérer des appels téléphoniques des résidents à l’accueil nous disant que les soins ne sont pas encore faits ?
  • Savoir comment intervenir et à quel moment lors des conflits entre résidents
  • Accueil téléphonique : comment gérer des personnes agressives au téléphone par rapport à une demande d’inscription en EHPAD ?

Public concernéPublic concerné

Professionnels de services administratifs en EHPAD

Profil formateurProfil formateur

Cadre de santé, Consultant-formateur spécialisé en communication

ContactContact

formation@mqs-formation.com

02 99 05 96 42